处理顾客骚扰的指导原则
东京湾渡轮有限公司致力于每天改进客户服务和运营，但要实现这一目标，员工身心健康至关重要，并且他们需要在一个可以安心工作的环境中进行工作。
为了尊重员工的人权，我们将以诚恳的态度回应顾客，同时坚决反对不合理的要求或行为。为此，我们制定了如下的《东京湾渡轮株式会社顾客骚扰政策》。
顾客骚扰的定义
缺乏合理依据或采用不符合社会规范的手段或方法实现请求，且可能损害我们员工工作环境的客户投诉，均属违规行为。
[相关操作]
身体或精神攻击（殴打、伤害、威胁、诽谤、中伤、侮辱、言语辱骂）
胁迫行为
- 持续或顽固的行为
- 请求 dogeza
- 限制性行为（拒绝离开、待在原地、禁闭）
- 歧视性或性行为
- 针对我公司个别员工的攻击或要求
- 我公司员工的个人信息社交网络/发布到互联网（发布照片、音频和视频）
- 不合理或过分的服务请求
- 无正当理由要求更换产品、金钱赔偿或道歉
以上描述仅为示例，并不具有限制性。
对顾客骚扰的态度
我们致力于为客户提供优质服务，同时保障员工的身心健康与安全。因此，我们将对任何骚扰客户的行为采取严厉措施，敬请谅解。此外，如果我们发现任何恶意行为，我们将咨询警方等相关部门，并采取严厉措施。
我们的努力
- 通过这项政策阐明我们的企业立场，并提高员工的意识。
- 制定处理客户骚扰的程序和方法
- 为我们公司的员工提供教育和培训
我们将继续真诚回应客户对我们服务的意见和要求，并努力改进服务。
感谢您的理解与合作。